Cải cách hành chính công hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững

Hành trình chuyển đổi số: Hành chính công “đặt người dùng làm trung tâm”

Không chỉ dừng lại ở khẩu hiệu, cải cách hành chính công đang thể hiện quyết tâm bằng những hành động cụ thể: ứng dụng công nghệ hiện đại, nâng cao năng lực phục vụ, minh bạch hóa thông tin và rút ngắn quy trình xử lý. Trung tâm phục vụ hành chính công của nhiều tỉnh thành lớn như Hà Nội, TP.HCM, Hải Phòng… đang đi tiên phong với loạt tiện ích mới và tinh thần phục vụ tận tâm.

Vì sao cải cách hành chính lại quan trọng đối với doanh nghiệp?

• Giảm thời gian và chi phí cho các thủ tục đăng ký, kê khai, xin phép, nghiệm thu.
• Hạn chế tối đa rủi ro pháp lý, giảm thiểu những lỗi phát sinh do thiếu thông tin hoặc cập nhật trễ quy định mới.
• Tạo môi trường kinh doanh minh bạch, công bằng, giảm tiêu cực, tạo sân chơi lành mạnh cho mọi doanh nghiệp.
• Đóng vai trò “bộ giảm sóc” khi doanh nghiệp bước vào các giai đoạn mở rộng hoạt động, chuyển đổi mô hình hoặc kêu gọi đầu tư.

“Thành công của công cuộc chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính công không chỉ đo bằng chỉ số hài lòng mà còn bằng việc tiết kiệm nguồn lực cho xã hội, tạo nền tảng phát triển bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia.” – Chia sẻ từ một chuyên gia kinh tế tại Hà Nội.

Những điểm sáng nổi bật trong cải cách hành chính công tại Hà Nội và các đô thị lớn

1. Thủ tục trực tuyến toàn trình – Chính quyền số không còn xa lạ

• Hà Nội đã triển khai dịch vụ nộp và giải quyết hồ sơ trực tuyến toàn bộ quy trình cho nhiều lĩnh vực chủ chốt, từ y tế, khoa học công nghệ đến thương mại, xây dựng.
• Doanh nghiệp chỉ cần truy cập Cổng Dịch vụ công thành phố, đăng tải hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả qua môi trường số.
• Tính minh bạch được đảm bảo nhờ các thông báo tự động, trạng thái hồ sơ cập nhật liên tục.
• Lợi ích lớn nhất là giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp, giảm nguy cơ chậm trễ do tác động khách quan.

Mẹo nhỏ: Để hồ sơ hành chính trực tuyến được xử lý nhanh, bạn nên chuẩn bị file scan các tài liệu theo chuẩn PDF, đặt tên file rõ ràng, bảo đảm thông tin nhất quán ở tất cả biểu mẫu.

“Tôi chỉ mất 15 phút để hoàn tất hồ sơ đăng ký y tế trực tuyến, thay vì phải đi lại nhiều lần tới các phòng ban như trước. Một sự thay đổi rất lớn về cách tổ chức dịch vụ công!” – Chia sẻ thực tế từ một quản lý doanh nghiệp FDI ở Hà Nội.

2. Mở rộng, phân quyền linh hoạt tới tận phường, xã

• 126 xã, phường mới trên địa bàn Hà Nội, 168 cấp phường, xã tại TP.HCM đã chính thức chuyển sang mô hình chính quyền hai cấp – lấy sự phục vụ làm trung tâm, giảm tối đa tầng trung gian.
• Bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ hành chính phục vụ xuyên suốt tại các Trung tâm Phục vụ Hành chính công địa phương, với trách nhiệm và thẩm quyền cụ thể.
• Chuyển mạnh từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”, giúp doanh nghiệp, hộ kinh doanh cá thể dễ kết nối với chính quyền địa phương.

Bí quyết ứng dụng: Nếu cần đăng ký địa điểm kinh doanh, chuyển đổi ngành nghề, bạn nên làm việc trực tiếp với bộ phận “Một cửa” tại phường – nơi đã sẵn sàng tiếp nhận mọi yêu cầu hỗ trợ, giải đáp vướng mắc, tư vấn thủ tục.

3. Tiện ích gia tăng: Miễn phí dịch vụ, số hóa dữ liệu, hỗ trợ tra cứu thông minh

• Hà Nội triển khai 15 tiện ích miễn phí như dịch vụ photo, in ấn, dịch thuật, hỗ trợ kê khai tại chỗ… tại các Trung tâm phục vụ Hành chính công.
• Ra mắt hệ thống bản đồ số tra cứu đơn vị hành chính, hỗ trợ doanh nghiệp dễ dàng xác định ranh giới hành chính khi mở rộng hoạt động, tìm kiếm đối tác.
• Tích hợp tổng đài “đường dây nóng” kịp thời hỗ trợ, giải đáp nhanh các vướng mắc về pháp lý, thuế, thủ tục đầu tư.
• Cộng tác viên thanh niên, tình nguyện viên hỗ trợ trực tiếp người dân tại các điểm phục vụ – mang lại sự thân thiện và gần gũi trong hành xử công vụ.

“Chúng tôi thấy rõ sự chuyển biến tích cực của dịch vụ công, nhất là quyền lợi miễn phí và hỗ trợ tận tình. Điều đó khiến doanh nghiệp nhỏ như chúng tôi bớt lo lắng mỗi khi cần giải quyết thủ tục hành chính.” – Một chủ hộ kinh doanh cá thể, quận Đống Đa, Hà Nội.

Thực tiễn vận hành và những lưu ý cho doanh nghiệp FDI, doanh nghiệp nhỏ & hộ kinh doanh

1. Tránh vướng mắc bằng nguyên tắc “đúng và đủ”

• Đọc kỹ hướng dẫn hồ sơ, chuẩn bị đầy đủ giấy tờ trước khi nộp để tránh phải bổ sung nhiều lần.
• Lưu lại tất cả biên nhận, tài liệu trao đổi điện tử – vừa để tra cứu, vừa làm bằng chứng khi có khiếu nại.
• Cập nhật các quy định mới thường xuyên, nhất là giai đoạn chuyển đổi số, vì yêu cầu biểu mẫu, quy trình có thể thay đổi.

Mẹo “gối đầu giường”: Hãy đăng ký nhận bản tin thông báo từ Cổng dịch vụ công địa phương hoặc theo dõi các kênh truyền thông chính thức để không bỏ sót thông tin mới nhất.

2. Minh bạch hóa phí, tránh bị môi giới “thu phí ngoài quy định”

• Tất cả các loại phí thủ tục tiêu chuẩn hiện đã niêm yết công khai tại điểm giao dịch và trên website – tuyệt đối không nộp bất cứ khoản “phí lót tay” nào.
• Nếu gặp trường hợp bị gợi ý nộp thêm tiền “bôi trơn”, hãy chủ động gọi đến số đường dây nóng công bố ở trung tâm hoặc website để được bảo vệ quyền lợi.

“Xử lý nghiêm môi giới, thu phí trái quy định là thông điệp rõ ràng từ chính quyền thành phố Hà Nội và TP.HCM trong thời gian gần đây. Đây là nỗ lực lớn để bảo vệ doanh nghiệp nhỏ, tạo dựng niềm tin vào môi trường kinh doanh minh bạch.” – Nhận định của ConsultX.

3. Chủ động tiếp cận hỗ trợ – Đừng ngại hỏi, đừng trì hoãn

• “Một cửa”, đội ngũ cán bộ tại trung tâm hành chính, tổng đài trực tuyến luôn sẵn sàng giải đáp, hướng dẫn chi tiết dù với hồ sơ đơn giản hay phức tạp.
• Trường hợp hệ thống điện tử bị lỗi, quá tải, hãy yêu cầu hướng dẫn cập nhật trạng thái, lịch hẹn hỗ trợ bổ sung – điều này được phép và đã quy định rõ trong quy trình.
• Bạn có thể kết hợp tham khảo các đơn vị tư vấn chuyên nghiệp về tài chính, kế toán và thuế để tối ưu hồ sơ và giảm bớt lo lắng.

Bí quyết thực tế: Nhóm doanh nghiệp FDI và các startup nên thiết lập một đầu mối chuyên trách về quan hệ hành chính công – người này sẽ theo sát quá trình làm việc với các cơ quan nhà nước, kịp thời báo cáo và phối hợp xử lý nếu phát sinh sự cố.

Câu chuyện thực tiễn: Chuyển từ “xin – cho” sang phục vụ chuyên nghiệp

Cảm nhận rõ nét nhất về dấu ấn cải cách hành chính công hiện đại nằm ở: tốc độ xử lý hồ sơ ngắn hơn, thái độ cán bộ dễ tiếp cận hơn và dịch vụ công ngày càng gần với tiêu chuẩn doanh nghiệp tư nhân chuyên nghiệp.

• Một số doanh nghiệp FDI chia sẻ, việc đăng ký cấp phép sản phẩm nhập khẩu, lấy chứng nhận ISO hay khai báo thuế điện tử đã “nhanh – gọn – rõ ràng” hơn nhiều so với trước.
• Ở các phường xã mới, người dân và hộ kinh doanh bất ngờ trước thái độ phục vụ “không gây khó”, không phát sinh điều kiện ngoài quy định và sẵn sàng hướng dẫn điền từng mẫu đơn.
• Số liệu từ các trung tâm phục vụ hành chính công những tháng gần đây cho thấy: số lượng hồ sơ trả đúng/ trước hạn tăng mạnh, khiếu nại giảm, chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đạt trên 95%.

“Điều quan trọng là mỗi doanh nghiệp, mỗi cá nhân đều có thể trở thành động lực cho cải cách hành chính: Bằng cách góp ý phản hồi, chủ động tuân thủ, lan tỏa những kinh nghiệm tốt và lựa chọn giải pháp minh bạch, chuyên nghiệp.” – Kinh nghiệm từ một chuyên gia tư vấn quản trị doanh nghiệp.

So sánh: Thủ tục truyền thống & dịch vụ công trực tuyến – Đâu là lựa chọn khôn ngoan?

Tiêu chí	Truyền thống (nộp giấy – đi lại)	Dịch vụ công trực tuyến
Thời gian xử lý	Dài hơn, phụ thuộc vào lượt xếp hàng, cấp phát hồ sơ	Ngắn, đa phần có thể tra cứu trạng thái trong 1–2 ngày làm việc
Minh bạch quy trình	Dễ mù mờ, phát sinh điều kiện không chính thức	Rõ ràng, trạng thái cập nhật tự động theo từng bước
Phí và chi phí phát sinh	Có nguy cơ phát sinh “lót tay”, chi phí đi lại, in ấn	Niêm yết công khai, nhiều dịch vụ miễn phí phụ trợ
Mức độ thân thiện	Phụ thuộc cá nhân cán bộ, đôi khi gây áp lực tâm lý	Dễ tiếp cận hơn, có hỗ trợ điện tử/hotline/tình nguyện viên
Khả năng điều chỉnh	Sửa hồ sơ, bổ sung phải quay lại trực tiếp	Bổ sung qua mạng, đính kèm file, chỉ cần đến nhận kết quả nếu cần

Kết luận chuyên gia: Trong hầu hết các trường hợp, doanh nghiệp nên tận dụng triệt để dịch vụ công trực tuyến – Đây chính là “con đường ngắn nhất” giúp tối ưu quy trình kinh doanh, chủ động phòng ngừa rủi ro pháp lý và giảm tải gánh nặng chi phí.

Gợi ý cho doanh nghiệp và hộ kinh doanh: Chủ động “số hóa” quy trình nội bộ

• Thiết lập lịch nhắc tự động cho các hạn nộp tờ khai thuế, báo cáo tài chính, đăng ký giấy phép kinh doanh.
• Số hóa hồ sơ, giữ bản mềm ở dạng PDF, scan các hợp đồng quan trọng để dễ dàng nộp đính kèm khi làm thủ tục điện tử.
• Xây dựng bộ hướng dẫn nội bộ đơn giản – giúp mọi thành viên tiếp cận nhanh cách làm việc với cơ quan công quyền, giảm thiểu sai sót.
• Thường xuyên tổ chức đào tạo ngắn về cập nhật chính sách hành chính công mới, trải nghiệm thử nghiệp vụ qua các cổng dịch vụ công.

Tip ứng dụng: Những doanh nghiệp vừa và nhỏ, hộ cá thể nên tận dụng sự miễn phí từ các tiện ích của trung tâm hành chính công (dịch vụ sao in, hỗ trợ tra cứu thuế, giải đáp quy định mới) để tối ưu chi phí và nâng cao hiệu suất.

Đồng hành cùng môi trường kinh doanh minh bạch, hiện đại

Khi mỗi cá nhân, mỗi doanh nghiệp chủ động tiếp nhận và thực hiện quy định hành chính mới, chúng ta đang góp phần tạo dựng một môi trường kinh doanh chuyên nghiệp, lành mạnh và bền vững hơn. Những cải tiến không ngừng của hệ thống hành chính công, từ ứng dụng công nghệ số đến tinh thần phục vụ tận tâm, đều được thiết kế để hỗ trợ trực tiếp cho hoạt động sản xuất, kinh doanh trở nên thuận tiện nhất – đó chính là cơ sở vững chắc giúp doanh nghiệp, hộ kinh doanh tự tin mở rộng quy mô, thích nghi nhanh với mọi biến động của thị trường.

Hãy biến mỗi thủ tục hành chính thành cơ hội hoàn thiện quy trình nội bộ, tìm kiếm mối quan hệ đối tác và xây dựng uy tín doanh nghiệp của mình. Việc tuân thủ đúng pháp luật không chỉ là nghĩa vụ mà còn là chiến lược phát triển đường dài, giúp doanh nghiệp bảo toàn lợi ích, nâng cao vị thế trước kiểm định của đối tác và xã hội.

Trong hành trình ấy, đội ngũ chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng hành. Nếu bạn muốn nhận thêm tư vấn chuyên sâu về các vấn đề tài chính, kế toán, thuế hoặc cập nhật tin tức cải cách hành chính mới nhất, đừng ngần ngại liên hệ với các chuyên gia hoặc thường xuyên truy cập những kênh thông tin chính thức uy tín.

Bạn hãy theo dõi các thông tin mới nhất và các tư vấn giá trị từ ConsultX tại website Công ty tư vấn ConsultX và Facebook ConsultX. Đó cũng là nơi bạn có thể chủ động gửi câu hỏi, chia sẻ tình huống thực tế để nhận được những lời khuyên sát nhất.

Điều quan trọng nhất là hãy giữ cho mình tinh thần học hỏi, chủ động thay đổi và luôn nhìn nhận các quy định nhà nước là “hành lang bảo vệ” cho sự phát triển bền vững của chính bạn, của doanh nghiệp và cộng đồng.

---

Nguồn tham khảo – Tài liệu hữu ích

• Báo cáo cải cách hành chính công của UBND TP. Hà Nội và TP.HCM 2024–2025
• Quyết định số 1356/QĐ-TTg và Nghị định số 118/2025/NĐ-CP về cải cách thủ tục hành chính
• Cổng Dịch vụ công Quốc gia: https://dichvucong.gov.vn
• Trung tâm Phục vụ Hành chính công của các tỉnh thành
• Các bài viết chuyên đề trên website ConsultX, tạp chí Tài chính – Doanh nghiệp 2024–2025